Коллеги, к нам стало поступать много обращений по пакетам без ШК или с кодом, написанным маркером на скотче или упаковке, частым потерям и соответствующим затратам по ним.
Что нужно делать в таком случае?
Указывать ШК крупно на малярном скотче шириной 40 мм или прописывать ШК на листочке и заклеивать скотчем. Затем нужно класть такой товар последним сверху в коробку с возвратами и перед запечатыванием подносить его вплотную к камере видеонаблюдения на несколько секунд, чтобы код чётко зафиксировался. Сами коробки нужно подписывать большими цифрами (так будет видно в какую именно коробку и что вы положили). Дальше менеджеру нужно фотографировать товар и зафиксировать в рабочем чате номер ШК и точное время укладки. Это обязательно, потому что в системе маркетплейса время привязано только к сканированию, и без скана вы просто не найдёте нужный момент на видео. Имея сообщение с временем и ШК, вы легко найдете этот отрезок в архиве и предоставите видео при оспаривании.
❗️ Без видео подтвердить отправку практически невозможно. Именно оно становится главным доказательством, что товар был переупакован, промаркирован и отправлен.
Подготовили чек-лист, чтобы работа с возвратами без ШК стала понятнее и спокойнее 🙏🏻
Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX