Это снова дайджест решенных кейсов. И мы делимся реальными случаями в е-ком, к решению которых подключались.
Сегодня два кейса: один решен в пользу ПВЗ, другой — нет. И в обоих случаях есть то, что взять на вооружение в бизнесе.
✔️ Кейс в пользу ПВЗ
В АУРЭК обратились владельцы двух ПВЗ WB, так как подозревали схему хищений товаров на этапе логистики. Выглядело это так: на пункты создавали заказы на дорогостоящие позиции, после чего покупатель оформлял отказ. По мнению владельцев, в ночь приёма товаров логисты вскрывали коробки в машине и забирали содержимое. В результате товары не доходили до складов и зависали в статусе «невыкуп» перед партнёрами. Так у обоих ПВЗ образовался отрицательный баланс.
Мы проверили предоставленные факты и обратились к представителям маркетплейса. После изучения ситуации WB сообщил, что денежные средства за украденные товары возвращены пунктам выдачи, а удержания за утерянные штрихкоды сняты.
❌ Кейс не в пользу ПВЗ
Некоторые ПВЗ стараются устранить дефекты на вещах самостоятельно. Но этого делать не надо! Рассказываем, почему.
В АУРЭК обратились представители ПВЗ WB, которые пытались убрать дефект(царапину на кроссовке) с помощью влажной салфетки. После просмотра видео менеджер маркетплейса все равно отметил, что это брак и указал, что товар осмотрели не со всех сторон.
Коллеги, не забываем, что есть регламент по браку, где сотрудник ПВЗ обязан ставить соответствующую отметку.
К сожалению, этот кейс разрешился не в пользу ПВЗ. Всегда нужно действовать по регламенту. Не нужно подшивать, удалять, стирать или гладить.
Столкнулись с проблемой или сложной ситуацией? Представители АУРЭК всегда готовы оказать помощь и поддержку. Для связи с нами используйте бот @aurek_official_bot или форму на сайте>>
Вступить в АУРЭК можно по этой ссылке>>
#помощьАУРЭК