Как не нарваться на штраф, используя отзывы покупателей для продвижения товаров
Селлеры нередко делают скриншоты положительных отзывов, добавляют их в фотографии товара или переносят отзывы с Ozon на Wildberries и наоборот.
Вместе с сопредседателем АУРЭК по правовым вопросам Алексеем Васильевым рассказываем, почему так делать нельзя и как можно.
✅ Что можно
Селлер может пользоваться отзывом в пределах штатного функционала маркетплейса:
— отвечать на отзыв
— оставлять его в соответствующем разделе карточки
— закреплять или продвигать отзыв, если такой инструмент предоставляет сама площадка
— давать ссылку на карточку или конкретный отзыв
❌ Что нельзя
— добавлять скриншот отзыва в фотографии карточки товара
— использовать фотографию покупателя в инфографике
— переносить отзывы с Ozon на Wildberries и наоборот
— публиковать отзывы на сайте, в социальных сетях или рекламе
— копировать фото и видео покупателей в другие карточки товаров
То, что отзыв оставлен под товаром конкретного продавца, не означает, что права на него перешли к этому продавцу.
Почему возникают риски?
📌 фотографии и видео являются объектами авторского права. Покупатель предоставляет определенные права маркетплейсу, но не автоматически каждому селлеру
📌 если на фотографии изображен покупатель или другой человек, действует статья 152.1 ГК РФ.
Публикация гражданином своей фотографии в интернете сама по себе не дает другим лицам права свободно ее использовать.
📌 есть и ограничения самих площадок. Ozon прямо указывает в Политике контента, что дальнейшее распространение или иное использование контента третьими лицами не допускается. А Wildberries подчеркивает, что размещенный контент принадлежит либо площадке, либо покупателю и не может копироваться или изменяться без разрешения правообладателя.
Какая ответственность?
Правообладатель фотографии, видео или текста может потребовать:
— удалить контент
— прекратить его дальнейшее использование
— взыскать убытки либо компенсацию за нарушение авторских прав (от 10 тысяч до 10 миллионов рублей)
— возместить судебные расходы
Человек, изображенный на фотографии или видео, вправе потребовать удаления изображения, запрета его дальнейшего распространения и компенсации морального вреда.
Как использовать отзывы безопасно?
Необходимо получить от покупателя:
— разрешение на использование текста, фотографии или видео в карточках товаров, рекламе, социальных сетях и на других маркетплейсах
— подтверждение того, что покупатель действительно является автором материала или вправе разрешать его использование
— согласие на использование изображения, если на фотографии или видео присутствует человек
Главный вывод здесь: опубликовано в интернете — не значит разрешено для рекламы ❗