Коллеги, продолжаем ежедневно разбирать поступающие от селлеров и владельцев ПВЗ кейсы. Иногда даже опытные предприниматели сталкиваются с ситуациями, которые кажутся тупиковыми. Для нас одинаково важны все случаи, с которыми вы к нам обращаетесь.
Рассказываем, что было в работе на этой неделе:
📌 Индекс локализации 1,35 вместо 1: этот показатель должен быть равен единице (как у всех), но по какой-то причине у обратившего к нам продавца он составляет 1,35. Разбираемся.
📌 Регулярные блокировки карточек продуктов питания: селлер не смог решить вопрос самостоятельно и обратился в АУРЭК. Нам уже удалось сдвинуть вопрос с мертвой точки и прогресс есть: часть карточек разблокирована, по остальным указаны конкретные претензии, которые селлер не заметил.
📌 Подмены товаров: помогаем в решении вопроса через поддержку. Иногда решение есть, а выплаты ещё нет — держим руку на пульсе.
📌 Поставка принята частично: селлер сдал большую поставку, но часть товара не приняли. Разбираемся в ситуации.
И это далеко не все. Также в работе вопросы по габаритам, вывод средств и другие обращения. Работаем по каждому.
Если вам не удается самостоятельно решить вопрос, не паникуйте и не оставайтесь один на один с проблемой. Обратитесь в АУРЭК. Мы поможем разобраться в ситуации 🤝
Для связи с нами используйте бот @aurek_official_bot или форму на сайте>>
Вступить в АУРЭК можно по этой ссылке>>