Ассоциация регулярно помогает селлерам оспаривать штрафы и доначисления маркетплейсов за «занижение габаритов». Такие кейсы разбираются достаточно быстро, когда есть полный комплект материалов по спорному артикулу.
Подготовили инструкцию по нюансам замеров. Обратите внимание, что это актуально только для WB. По замерам габаритов на других маркетплейсах мы сделаем отдельный пост.
1️⃣ Товар нужно замерять по максимальным выступающим точкам упаковки (коробка, пакет, плёнка, защитный материал). Вам нужны три параметра в см без сжатия и придавливания. Для размерного ряда всегда берите наибольший размер.
2️⃣ Избегайте типичных ошибок: измерять товар без упаковки, сжимать упаковку, игнорировать выступающие части, делить объём поставки на количество единиц, менять габариты в карточке, если старая партия ещё на складе WB.
Как правильно измерять товар, смотрите на фото к посту.
💡 Если вы решили оспорить габариты, тогда вам нужно прислать нам следующее:
— отчёт по удержаниям (разделы «Габариты упаковки» и «Замеры склада»)
— габариты из карточки товара (скрин)
— полную переписку с поддержкой WB (не обрезать скрины!)
— фото замеров продавца (товар в той упаковке, что передавали на склад)
Кроме этого вы можете поставить товар на контрольный замер на склады (Новосемейкино (301805), Казань, Екатеринбург (300571), Сарапул (301987), Шушары (50045246), Пенза (50045809), Воронеж (301808), Котовск (301809), Владимир (301981), Волгоград (301983), Рязань (301760), Невинномысск (208277), Алексин (206348), Подольск‑5 (117501)
Водитель при отгрузке должен обязательно сказать приёмщику, что «товары приехали на контрольный замер». После этого нужно будет посмотреть отчёт «Замеры склада» в аналитике WB.
Не забудьте также каждую неделю писать возражения на еженедельные отчёты, заказать спорные артикулы со склада WB (чтобы товар был с ШК) и замерить его прямо в ПВЗ на видео.
Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX