Там прошел круглый стол на тему «Актуальные вопросы защиты прав потребителей на цифровых платформах».
От АУРЭК выступил сопредседатель по работе с органами власти Алексей Никонов. Он озвучил одну из самых острых проблем отрасли — потребительский экстремизм. Основные схемы недобросовестного поведения покупателей: массовые заказы с целью оставить 1–2 вещи, возврат после краткосрочного использования (на праздники, свадьбы), порча и подмена товаров, использование ошибок в цене, перепродажа купленного по завышенной цене.
На данный момент 62% продавцов сталкиваются с такими злоупотреблениями. Доля возвратов онлайн — 43%, офлайн — всего 9%. В категории «одежда и обувь» возврат достигает 65% заказов. Продавцы вынуждены дважды платить за логистику, нести операционные и административные расходы.
АУРЭК внесла предложения в статью 26.1 Закона о защите прав потребителей: гармонизировать требования к состоянию возвращаемого товара, удерживать стоимость логистики с потребителя и уточнить критерии сохранности товарного вида.
Роспотребнадзор подтвердил, что «регулирование необходимо, но недостаточно». Ведомство рассчитывает, что в законе о платформенной экономике учтут важность борьбы с контрафактом и воспитания добросовестного предпринимателя.
Сенатор Вячеслав Тимченко добавил, что «нужно работать над потребительской грамотностью — ожидания покупателя от товара должны быть обоснованными».
В Минпромторге отметили, что комиссионная торговля — древняя форма отношений, но современное масштабирование требует правоприменения, и организатор торговли должен отвечать за то, чем торгуют.
Минэкономразвития назвало ключевым приоритетом в этом вопросе — закон о платформенной экономике с четким разделением ответственности между платформой и продавцом. Проверка через ГИС и обязательные сертификаты в карточках товаров уже работают.
Не все площадки ждут, когда будет решение, представители «Ламода» заявили, что уже работают с Роспатентом, чтобы товары на платформе были только оригинальными.
Надеемся, что в ближайшее время все-таки удастся устранить правовую асимметрию, чтобы снизить потери бизнеса и создать равные условия для всех форматов торговли.
Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX