Делимся реальными кейсами селлеров и владельцев ПВЗ в нашем традиционном дайджесте 🤝
📌 Подмена, которой не было
Владелец ПВЗ переупаковал и отправил товар. Все сходилось с карточкой, но маркетплейс выставил подмену на 28 814 ₽. Куратор сказал, что упаковали не тот товар, хотя при возврате «подмены» оказалось, что это оригинал с заводскими бирками и штрихкодом. Фото не помогли, куратор настаивал на своём. Тогда предприниматель обратился в АУРЭК. Мы взяли ситуацию в работу. Вскоре получили приятное известие, что деньги поступили на баланс.
📌 Фрод со стороны конкурента
Селлер обратился в АУРЭК из-за подозрительной активности в личном кабинете WB. Он зафиксировал массовые одновременные заказы, при которых выкупались все остатки товаров — количество в заказах чётко соответствовало доступному объёму на складе. Такая же ситуация одновременно произошла на Ozon. Селлер направил скриншоты и номера заказов в техподдержку. В рамках сотрудничества АУРЭК и WB удалось подключить службу безопасности маркетплейса, и фрод со стороны конкурента отменили.
📌 Снижение оборотов ПВЗ после атаки БПЛА
АУРЭК разбирает еще и нестандартные кейсы. Некоторые из них связаны с уменьшением оборота ПВЗ в результате атаки беспилотников. Например, к нам обратился владелец ПВЗ из пострадавшего дома в Геленджике. Сопредседатели АУРЭК Юлия Сукач и Татьяна Гудина помогли ему подключить к решению вопроса персонального менеджера WB. Сейчас идут переговоры о том, чтобы зафиксировать тариф для таких ПВЗ, потому что обороты зависят от возникших обстоятельств.
Коллеги, важное ❗️ Не опускайте руки при решении вопросов: создавайте тикеты снова и снова, пишите в поддержку. Самое главное, действуйте по регламенту и проверяйте товар (коды, бирки, размерность). Тогда нам будет проще доказать то, что вы делали все по регламенту, и вопрос решится в вашу пользу.
Если вопрос завис и не решается, вы всегда можете обратиться в АУРЭК. Мы поможем 🤝 Для связи с нами используйте бот @aurek_official_bot или форму на сайте>>
Вступить в АУРЭК можно по этой ссылке>>
#помощьАУРЭК