Сегодня мы собрали больше 400 представителей ПВЗ на прямом диалоге с Wildberries. Мы разделили эфир на два блока: статусы по текущей ситуации и обсуждение идей от предпринимателей для оптимизации процессов. Делимся ответами по затронутым вопросам.
По логистике и оборотам
Главный вопрос — когда будет восстановлен прежний уровень оборотов в ПВЗ. Компания подтвердила, что сейчас предпринимаются все меры, чтобы это произошло в ближайшее время. В том числе и через поддержку селлеров. На вопрос, в какой обозримой перспективе это может произойти, был получен ответ, что в ближайшие недели мы можем ожидать возвращение оборотов с учетом перестроения логистических цепочек (плюс органическое, начало сезона).
По хабам
Обсудили нововведение прошлой недели. Первоочередная цель компании — собственники, у которых УЖЕ есть площади от 200 м². Именно на них сейчас фокус. Мы предложили озвученное ранее снижение метража, но пока оно не рассматривается. В перспективе такой вариант возможен. Важный нюанс был озвучен — локация хабов будет закрытой информацией из соображений безопасности. То же самое будет и со всеми логистическими объектами.
По тарифам и условиям
Самый массовый запрос. Общего увеличения не планируется. В компании подтвердили при этом, что повышение через ЛК происходит по старой процедуре, для этого нужно приложить подтверждающие документы. Если речь о сниженных оборотах в ПВЗ и выросшей нагрузке, это необходимо подтвердить в тикете. Сейчас, чтобы увеличить тариф, нужно сначала загрузить договор аренды. WB проработают возможность смотреть условия ДО заключения договора.
Допзаработок на текущих площадях
Этот вопрос был одним из ключевых (про хранение посылок селлеров). Ответ обнадёживающий: готовится целый ряд мер для дополнительного заработка на ПВЗ и анонсируют их в ближайшее время. Будем держать вас в курсе.
Штрафы за совместную выдачу
Не уберут. Стратегия WB — за качество и скорость сервиса. Снижать планку не будут.
Переезды (точечная поддержка)
WB готовы рассматривать вопросы переездов индивидуально в части помощи с суммой ~50 тыс. руб. на переезд, снятий ограничений по минимальному сроку аренды (раньше было <6 мес.), разрешения на повторный переезд или сохранения старого брендбука при переезде, если точка открыта по нему. Коллеги, для этого нужно подать тикет с запросом на это. Если деятельность ПВЗ до момента была эффективной, то переезд может быть рассмотрен в некоторых случаях по старому брендбуку.
Письма о понижении арендной платы
для арендодателей
Отдали запрос на письма, аналогичные тем, что пришли селлерам в ЛК. Маркетплейс рассмотрит такую возможность, чтобы вы могли аргументированно просить арендодателей о снижении ставок и в других случаях.
Амнистия по дотациям (субсидиям)
Если ПВЗ закрывается из-за объективной нерентабельности, возврат полученных субсидий готовы рассматривать индивидуально, но массово делать не будут, чтобы избежать злоупотреблений.
Экраны и рассрочка
WB забрали наш вопрос о рассрочке на удержания за экраны в первый месяц.
Крупные удержания (штрафы/сбои)
Попросили компанию рассмотреть возможность рассрочки по крупным зависшим штрафам и техническим сбоям. Эту инициативу тоже забрали.
Если остались вопросы, которые не озвучили, — пишите, мы обратимся с ними к Wildberries.