Встреча стала важным событием в обсуждении актуальных вопросов селлеров Wildberries. На вопросы продавцов отвечали Анна Аверина, директор департамента по клиентскому опыту и сервису РВБ, и Анна Арутюнян, руководитель направления по антимонопольной и регуляторной политике РВБ.
Ключевые вопросы встречи:
▪️ Скидка WB и ее колебания
Председатель АУРЭК и селлеры озвучили площадке сложности, с которыми сталкиваются из-за колебаний СПП: продавец не знает, когда изменится скидка, тем самым не получает возможность спрогнозировать свой бюджет и дальнейшие продажи, и озвучили свои предложения по доработке механизма скидки.
В Wildberries отметили, что сама по себе СПП нужна, чтобы давать покупателю возможность покупать товары по доступным ценам – и как следствие, чтобы росли продажи селлеров, а при установке размера скидки компания ориентируется на спрос покупателей.
«Мы видим, что есть эластичность спроса, и наша основная задача – выдерживать баланс, при котором селлер сможет расти вместе с нами, с платформой, а покупатель – получать выгодные для него цены», – добавила Анна Аверина.
По поводу колебаний СПП Анна Арутюнян дополнила: скидка действительно динамическая, и компания может реагировать на изменения, которые происходят в отношении спроса и предложения в тот или иной момент. При этом компания работает над тем, чтобы предложить партнерам более понятный и прогнозируемый механизм применения скидки.
Представители компании зафиксировали предложения участников встречи. Партнеры также отметили позитивные изменения после прекращения тестирования инструментов Поддержка продаж (beta) и Привлекательная цена.
▪️ Индекс остатков и индекс локализации
В ответ на озвученные пожелания по обоим индексам в РВБ пояснили логику введения индекса локализации и индекса остатков. По словам компании, указанные механизмы направлены на более корректное распределение товаров и повышение эффективности складских процессов Wiildberries в интересах всех продавцов.
«Важно учитывать среднестатистическую категорийную оборачиваемость и исходя из этого планировать свои поставки. Наша общая задача – быстро предоставлять покупателю товары, которые пользуются спросом», – прокомментировала Анна Аверина.
▪️ Удорожание логистики
В тарифах на логистику компания ориентируется на рыночные условия – перед сезоном перевозчики практически всегда повышают тарифы, и на это приходится реагировать всем, кто прибегает к их услугам. Поэтому отрасль периодически диктует необходимость таких повышений, но в Wildberries стараются не вводить такие повышения часто.
▪️ Отключение доступа к данным сторонних сервисов аналитики
В компании отметили, что получали большое количество жалоб продавцов в связи с использованием недобросовестными продавцами соответствующих данных для причинения вреда конкурентам на платформе. Поэтому сейчас компания хранит чувствительные данные только в контуре платформы и предоставляет их через персональный токен для подключения к официальному WB API.
▪️ Вопросы недобросовестной конкуренции
По проблеме массовых выкупов в РВБ отметили, что с начала года компания внедрила свыше десяти новых моделей искусственного интеллекта - они помогают выявлять и блокировать фиктивные заказы на самых ранних этапах, а система мониторинга и защиты работает в постоянном режиме, бесплатная для продавцов и не требует специального подключения к ней.
Также представители Wildberries забрали на внутреннее обсуждение вопросы к недавним изменениям алгоритма продвижения. Дополнительно в компании проверят процесс возвратов продуктов питания.
Руководство АУРЭК благодарит РВБ за встречу, но призывает впредь не доводить ситуацию до критического уровня – в особенности в высокий сезон. Призываем Wildberries отказаться от экспериментов с селлерами в такие периоды покупательской активности и заблаговременно собирать обратную связь инициативной группы для внедрения таких серьезных изменений. АУРЭК передаст в РВБ протокол встречи и будет ждать от компании обратной связи в течение недели.